Ulkomaanmyyntiä tehdessämme yksi haastavimmista asioista, joita kohtaamme usein, onkansainväliset toimituskulut. Tämä vaihe on myös se kohta, jossa asiakkaat todennäköisimmin menettävät luottamuksensa meihin.
Tavarat Kazakstanissa
Asiakkaiden kanssa tehtävän yhteistyön tarjousvaiheessa arvioimme heille kokonaishankintakustannukset ja vahvistamme toimitustiedot huolitsijalta. Koska meidänkasvihuonetuotteetovat räätälöityjä eikä standardoituja, pakkauksiamme on mukautettava kasvihuonekehyksen koon mukaan. Siksi ennen tuotannon valmistumista voimme arvioida vain noin 85 % tarkasta tilavuudesta ja painosta ja kysyä sitten kansainväliseltä varustamolta tarjous.
Tässä vaiheessa asiakkaille tarjoamamme toimitusarvio on yleensä 20 % korkeampi kuin huolintayrityksen tarjous. Saatat olla hyvin järkyttynyt tästä. Miksi näin on? Ole kärsivällinen ja anna minun selittää tosielämän tapauksen kautta.
Todellinen tapausskenaario:
Tämän projektin alkaessa saamamme toimitustarjous oli noin 20 000 RMB (all inclusive: voimassa 35 päivää, kattaa tehtaan asiakkaan valitsemaan satamaan ja lastauksen asiakkaan järjestämään kuorma-autoon). Lisäsimme tähän tarjoukseen 20 % puskurin asiakkaan sijoitusarviointia varten.
Elokuun puoliväliin mennessä, kun oli lähetysaika (tarjouksen voimassaoloaikana), huolitsijan päivitetty tarjous ylitti alkuperäisen 50 %. Syynä olivat rajoitukset tietyllä alueella, mikä vähensi laivoja ja nosti rahtikustannuksia. Tässä vaiheessa meillä oli ensimmäinen vuoropuhelu asiakkaan kanssa. He ymmärsivät kansainvälisten säännösten vaikutuksen maailmanlaajuiseen kauppaan ja hyväksyivät tämän kustannusten nousun.
Kunkasvihuonetuotteetlähti Chengdun tehtaalta ja saavutti satamaan, alus ei voinut saapua ajoissa. Tämä johti 8000 RMB:n ylimääräisiin purkamis-, varastointi- ja uudelleenlastauskustannuksiin, joita rahtiyhtiö ei ollut maininnut mahdollisena riskinä. Koska meillä ei ollut tarpeeksi kokemusta arvioida ja hallita näitä riskejä, meillä oli vaikeuksia selittää näitä kustannuksia asiakkaalle, joka oli ymmärrettävästi erittäin vihainen.
Suoraan sanottuna meidänkin oli vaikea hyväksyä sitä, mutta se oli todellisuutta. Päätimme kattaa nämä lisäkustannukset itse, koska koimme sen oppimiskokemuksena, joka auttoi suojaamaan paremmin sekä asiakkaidemme että yrityksemme etuja tulevaisuudessa arvioimalla ja hallitsemalla riskejä asiakkaan näkökulmasta.
Tulevissa liikeneuvotteluissa kommunikoimme avoimesti asiakkaiden kanssa ja ylläpidämme luottamusta. Tältä pohjalta valitsemme tiukasti yhteistyössä toimivat kansainväliset logistiikkayritykset ja yritämme listata kaikki mahdolliset ongelmat niiden välttämiseksi.
Samalla lupaamme asiakkaillemme, että hahmottelemme mahdolliset toimituskustannusskenaariot ja toimitamme yksityiskohtaisen erittelyn mukana olevista kustannuksista. Mikäli todelliset kustannukset ylittävät merkittävästi arvioidut kustannukset, yrityksemme on valmis kattamaan ylijäämästä 30 % osoittaakseen sitoutumisemme vastuun jakamiseen asiakkaidemme kanssa.
Tietenkin, jos todelliset toimituskulut ovat arvioitua hintaa alhaisemmat, hyvitämme erotuksen välittömästi tai vähennämme sen seuraavasta ostoksesta.
Tämä on vain yksi monista tosielämän tapauksista. On monia muita piilokuluja. Emme myöskään ymmärrä, miksi kansainvälisessä logistiikassa syntyy niin paljon "ennakoimattomia" kuluja tiettyjen kuljetusprosessien aikana. Miksi huolintayritykset eivät pysty arvioimaan ja standardoimaan näitä kustannuksia paremmin? Tätä meidän on pohdittava, ja toivomme, että voimme keskustella kansainvälisen logistiikan kipupisteistä kaikkien kanssa näiden ongelmien vähentämiseksi tai välttämiseksi yhdessä.
Tärkeitä huomioitavia seikkoja:
1. Tarjouksen tietojen vahvistus:Kun tarjoat tarjouksen, yritä varmistaa huolintayritykseltä kaikki maksut yksityiskohtaisen luettelon muodossa, ei vain tarjouksen summaa. Jotkut rahtiyhtiöt voivat tarjota erittäin alhaisia hintoja tilausten varmistamiseksi. Me kaikki ymmärrämme periaatteen "saat mitä maksat", joten älä katso vain kokonaishintaa vertailussa. Selvitä, mitä se sisältää, ja liitä asiaankuuluvat kustannustiedot sopimuksen liitteenä.
2.Määritä poissulkemiset:Määritä sopimuksessa selkeästi poikkeukset, kuten "luonnonkatastrofeista, sodista ja muista ei-inhimillisistä tekijöistä aiheutuvat kustannukset". Ilmoita selkeästi, toimitetaanko näistä asiakirjoja. Nämä ehdot tulee kirjoittaa selkeästi molemminpuolisesti sitovina ehtoina sopimukseen.
3. Säilytä sopimushenki:Meidän on kunnioitettava sopimushenkeä itseämme, perhettämme, työntekijöitämme, asiakkaitamme ja tavarantoimittajia kohtaan.
4. Asiakasluottamus: Kansainvälisen merenkulun tärkeä osatekijä
Rakentaminen ja ylläpitoasiakkaan luottamuson kriittinen, etenkin kun käsitellään kansainvälisten toimituskulujen epävarmuutta. Näin hallitsemme tämän näkökohdan:
Läpinäkyvä viestintä
Yksi tärkeimmistä strategioista asiakkaiden luottamuksen ylläpitämiseksi on läpinäkyvä viestintä. Varmistamme, että asiakkaamme ovat täysin perillä kaikista toimitusprosessin näkökohdista. Tämä sisältää:
● Yksityiskohtainen kustannuserittely:Tarjoamme kattavan erittelyn kaikista toimitusprosessiin liittyvistä kustannuksista. Tämä läpinäkyvyys auttaa asiakkaita ymmärtämään, mihin heidän rahansa menevät ja miksi tietyt kustannukset voivat olla odotettua korkeampia.
● Säännölliset päivitykset:Asiakkaiden pitäminen ajan tasalla lähetyksensä tilasta on välttämätöntä. Tämä sisältää ilmoittamisen mahdollisista viivästyksistä, toimitusaikataulujen muutoksista tai mahdollisista lisäkustannuksista.
● Selkeä dokumentaatio:Kaikki sopimukset, tarjoukset ja muutokset dokumentoidaan ja jaetaan asiakkaan kanssa. Tämä auttaa välttämään väärinkäsityksiä ja tarjoaa selkeän viittauksen molemmille osapuolille.
Kokemuksesta oppimista
Jokainen toimituskokemus tarjoaa arvokkaita oppitunteja, jotka auttavat meitä parantamaan prosessejamme ja palvelemaan asiakkaitamme paremmin. Esimerkiksi odottamattomat kustannukset, joita kohtasimme lähetyksen aikana Kazakstanissa, opettivat meille:
● Arvioi huolitsijat tiukemmin: Suoritamme nyt perusteellisempia arviointeja mahdollisista huolitsijoista varmistaaksemme, että heillä on vankka kokemus ja he voivat tarjota tarkkoja tarjouksia.
● Valmistaudu odottamattomiin tilanteisiin:Olemme kehittäneet valmiussuunnitelmia eri skenaarioihin, kuten viivästyksiin tai ylimääräisiin varastointikustannuksiin. Tämä valmistautuminen auttaa meitä hallitsemaan odottamattomia tilanteita tehokkaammin ja minimoimaan niiden vaikutuksen asiakkaisiimme.
Asiakaskoulutus
Asiakkaiden kouluttaminen kansainvälisen merenkulun monimutkaisuudesta voi auttaa hallitsemaan heidän odotuksiaan ja rakentamaan luottamusta. Tarjoamme asiakkaillemme tietoa seuraavista asioista:
● Mahdolliset riskit ja kustannukset:Kansainväliseen toimitukseen liittyvien mahdollisten riskien ja lisäkustannusten ymmärtäminen auttaa asiakkaita tekemään tietoisia päätöksiä.
● Toimituksen parhaat käytännöt: Parhaiden käytäntöjen, kuten asianmukaisen pakkaamisen ja dokumentaation, jakaminen voi auttaa asiakkaita välttämään yleisiä sudenkuoppia ja alentamaan toimituskuluja.
● Joustavuuden merkitys:Asiakkaiden rohkaiseminen joustaviin toimitusaikataulujen ja -menetelmien suhteen voi auttaa heitä säästämään rahaa ja välttämään viivästyksiä.
Tapaustutkimuksia ja esimerkkejä tosielämästä
Tosielämän tapaustutkimusten ja esimerkkien jakaminen voi auttaa asiakkaita ymmärtämään kansainvälisen merenkulun haasteita ja mahdollisia ratkaisuja. Kokemuksemme Kazakstanin lähetyksestä korostavat esimerkiksi seuraavaa:
● Puskurin rakentamiskustannukset:Puskurin sisällyttäminen toimitusarvioihin mahdollisten kustannusten nousun huomioon ottamiseksi.
● Tehokas viestintä:On tärkeää pitää asiakkaat ajan tasalla muutoksista ja lisäkustannuksista.
● Ennakoiva ongelmanratkaisu:Ottaa vastuun odottamattomista kustannuksista ja löytää ratkaisuja niiden ehkäisemiseksi tulevaisuudessa.
Piilotetut kustannukset kansainvälisessä toimituksessa
Toimituskulujen lisäksi on huomioitava monia muita piilokuluja. Esimerkiksi:
● Satamamaksut:Sisältää lastaus- ja purkumaksut, varastointimaksut ja muut satamamaksut, jotka voivat vaihdella merkittävästi eri satamien välillä.
● Vakuutuskulut:Kansainvälisten kuljetusten vakuutuskustannukset voivat nostaa kokonaiskustannuksia merkittävästi erityisesti arvokkaiden tavaroiden osalta.
● Asiakirjamaksut:Sisältää tullimaksut, selvitysmaksut ja muut asiakirjankäsittelymaksut, joita ei yleensä voida välttää.
● Verot ja tullit:Eri maat määräävät tuontitavaroista erilaisia veroja ja tulleja, jotka voivat vaikuttaa merkittävästi kokonaiskustannuksiin.
Näiden piilokulujen ymmärtäminen ja arvioiminen on ratkaisevan tärkeää kansainvälisten lähetysten kokonaiskustannusten laskemiseksi tarkasti.
Haasteiden kohtaaminen asiakkaiden kanssa
Kansainvälisten toimituskulujen käsittelyssä seisomme aina asiakkaidemme rinnalla ja kohtaamme haasteet yhdessä. Ymmärrämme heidän huolensa toimitusprosessin aikana ja teemme parhaamme tarjotaksemme tukea ja ratkaisuja.
Kannustamme asiakkaita pohtimaan myös toiminnallisia näkökohtia maatalousprojektien rakentamisen jälkeen. CFGET ehdottaa, että asiakkaat vierailevat useammissa maatalouspuistoissa ymmärtääkseen erityiset kunnossapito- ja käyttöhaasteet, mikä auttaa heitä välttämään mahdolliset sudenkuopat investoinneissaan.
Mitä toivomme saavuttavamme
Tulevaisuuden liiketoiminnassamme jatkamme läpinäkyvää viestintää, asiakaskoulutusta ja haasteiden kohtaamista yhdessä. Olemme sitoutuneet parantamaan jatkuvasti prosessejamme ja palveluitamme varmistaen, että asiakkaat tuntevat olonsa luottavaiseksi ja tuetuiksi koko kansainvälisen toimitusprosessin ajan. Jatkamme myös optimointiammekasvihuonetuotteetvarmistaaksemme, että asiakkaat saavat parhaat ratkaisut maatalousprojekteihinsa maailmanlaajuisesti.
Luomalla luottamusta ja pitkäaikaisia kumppanuuksia asiakkaiden kanssa uskomme voivamme yhdessä voittaa kansainvälisen merenkulun erilaiset haasteet ja saavuttaa molemminpuolisia hyötyjä.
Yrityksemme on sitoutunut tarjoamaan parasta mahdollista palvelua varmistaen, että asiakkaamme tuntevat olonsa varmaksi ja tietoisiksi koko toimitusprosessin ajan. Tämä sitoumus auttaa meitä rakentamaan pitkäaikaisia suhteita, jotka perustuvat luottamukseen ja keskinäiseen kunnioitukseen. CFGET jatkaa meidän optimointiakasvihuonetuotteetvastataksemme asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin ja varmistaaksemme kilpailukykymme kansainvälisillä markkinoilla.
#Kansainväliset toimituskulut
#ClientTrust
#Kasvihuonetuotteet
Postitusaika: 09.08.2024
