Ulkomaanmyyntiä tehdessä yksi haastavimmista asioista, joihin usein törmäämme, onkansainväliset toimituskulutTässä vaiheessa asiakkaat myös todennäköisimmin menettävät luottamuksensa meihin.
Kazakstaniin tarkoitetut tavarat
Asiakkaan kanssa tehtävän yhteistyön tarjousvaiheessa arvioimme heidän kokonaishankintakustannuksiaan ja vahvistamme toimitustiedot huolintayrityksen kanssa. Koska meidänkasvihuonetuotteetKoska tuotteet ovat räätälöityjä eivätkä standardoituja, pakkauksemme on mukautettava kasvihuoneen rungon koon mukaan. Siksi ennen tuotannon valmistumista voimme arvioida vain noin 85 % tarkasta tilavuudesta ja painosta ja pyytää sitten tarjouksen kansainväliseltä toimitusyritykseltä.
Tässä vaiheessa asiakkaillemme antamamme toimituskuluarvio on yleensä 20 % korkeampi kuin huolintayrityksen tarjous. Saatat olla tästä hyvin järkyttynyt. Miksi? Ole kärsivällinen ja anna minun selittää asiaa tosielämän tapauksen avulla.
Todellinen tapauskuvaus:
Kun tämä projekti alkoi, saamamme toimitustarjous oli noin 20 000 RMB (kaikki sisältää: voimassa 35 päivää, kattaa tehtaalta asiakkaan nimeämään satamaan ja lastauksen asiakkaan sopimaan kuorma-autoon). Lisäsimme tähän tarjoukseen 20 %:n puskurin asiakkaan investointiarviointia varten.
Elokuun puoliväliin mennessä, kun oli aika lähettää (tarjouksen voimassaoloaikana), huolitsijan päivitetty tarjous ylitti alkuperäisen 50 %:lla. Syynä olivat tietyn alueen rajoitukset, jotka aiheuttivat vähemmän laivoja ja nostivat rahtikustannuksia. Tässä vaiheessa meillä oli ensimmäinen yhteydenottokierroksemme asiakkaan kanssa. He ymmärsivät kansainvälisten määräysten vaikutuksen globaaliin kauppaan ja suostuivat tähän kustannusten nousuun.
Kunkasvihuonetuotteetlähti Chengdun tehtaaltamme ja saapui satamaan, mutta laiva ei saapunut ajoissa. Tämä johti 8000 RMB:n suuruisiin purku-, varastointi- ja uudelleenlastauskustannuksiin, joita rahtiyhtiö ei ollut maininnut mahdollisena riskinä. Koska meillä ei ollut riittävästi kokemusta näiden riskien arvioimiseen ja hallintaan, meillä oli vaikeuksia selittää näitä kustannuksia asiakkaalle, joka oli ymmärrettävästi erittäin vihainen.
Rehellisesti sanottuna meidänkin oli vaikea hyväksyä sitä, mutta se oli todellisuus. Päätimme kattaa nämä lisäkustannukset itse, koska näimme sen oppimiskokemuksena, joka auttaisi meitä paremmin suojelemaan sekä asiakkaidemme että yrityksemme etuja tulevaisuudessa arvioimalla ja hallitsemalla riskejä asiakkaan näkökulmasta.
Tulevissa liikeneuvotteluissa kommunikoimme avoimesti asiakkaiden kanssa ja säilytämme luottamuksen. Tämän perusteella valitsemme tarkasti yhteistyökumppaneiksi tulevat kansainväliset logistiikkayritykset ja pyrimme listaamaan kaikki mahdolliset ongelmat niiden välttämiseksi.
Samalla lupaamme asiakkaillemme, että esittelemme mahdolliset toimituskuluskenaariot ja erittelemme niihin sisältyvät kustannukset yksityiskohtaisesti. Jos todelliset kustannukset ylittävät merkittävästi arvioidut kustannukset, yrityksemme on valmis kattamaan 30 % ylittävästä osuudesta osoittaaksemme sitoutumisemme vastuun jakamiseen asiakkaidemme kanssa.
Jos todellinen toimituskulu on arvioitua pienempi, hyvitämme erotuksen viipymättä tai vähennämme sen seuraavasta ostoksesta.
Tämä on vain yksi monista tosielämän tapauksista. Piilokustannuksia on monia muitakin. Emme myöskään ymmärrä, miksi kansainvälisessä logistiikassa on niin paljon "ennakoimattomia" kuluja tiettyjen kuljetusprosessien aikana. Miksi huolintayritykset eivät pysty arvioimaan ja standardoimaan näitä kustannuksia paremmin? Meidän on pohdittava tätä, ja toivomme voivamme keskustella kansainvälisen logistiikan kipukohdista kaikkien kanssa, jotta voimme yhdessä vähentää tai välttää näitä ongelmia.
Tärkeitä huomioitavia seikkoja:
1. Tarjoustietojen vahvistus:Kun teet tarjousta, yritä varmistaa kaikki maksut huolintayrityksen kanssa yksityiskohtaisen luettelon muodossa, äläkä pelkästään tarjouksen summaa. Jotkut rahtiyritykset saattavat tarjota erittäin alhaisia hintoja tilausten varmistamiseksi. Me kaikki ymmärrämme periaatteen "saat mitä maksat", joten älä vertaile pelkästään kokonaishintaa. Selvitä, mitä hintaan sisältyy, ja liitä asiaankuuluvat kustannustiedot sopimuksen liitteenä.
2. Määritä poikkeukset:Määrittele sopimuksessa selkeästi poikkeukset, kuten "luonnonkatastrofien, sotien ja muiden ei-inhimillisten tekijöiden" aiheuttamat kustannukset. Ilmoita selvästi, toimitetaanko näistä dokumentaatio. Nämä ehdot tulee kirjoittaa sopimukseen selkeästi molemminpuolisesti sitoviksi ehdoiksi.
3. Säilytä sopimushenki:Meidän on kunnioitettava sopimushenkeä itseämme, perhettämme, työntekijöitämme, asiakkaitamme ja toimittajiamme kohtaan.
4. Asiakkaan luottamus: Ratkaiseva tekijä kansainvälisessä merenkulussa
Rakentaminen ja ylläpitoasiakkaan luottamuson kriittistä, erityisesti kansainvälisten toimituskulujen epävarmuustekijöiden yhteydessä. Näin hoidamme tämän asian:
Läpinäkyvä viestintä
Yksi keskeisistä strategioista asiakasluottamuksen säilyttämiseksi on läpinäkyvä viestintä. Varmistamme, että asiakkaamme ovat täysin tietoisia kaikista toimitusprosessin osa-alueista. Tähän sisältyy:
● Yksityiskohtainen kustannuserittely:Tarjoamme kattavan erittelyn kaikista toimitusprosessiin liittyvistä kustannuksista. Tämä läpinäkyvyys auttaa asiakkaita ymmärtämään, mihin heidän rahansa menevät ja miksi tietyt kustannukset voivat olla odotettua korkeammat.
● Säännölliset päivitykset:Asiakkaiden pitäminen ajan tasalla lähetyksensä tilasta on olennaista. Tämä tarkoittaa mahdollisten viivästysten, toimitusaikataulujen muutosten tai mahdollisten lisäkustannusten ilmoittamista.
● Selkeä dokumentaatio:Kaikki sopimukset, tarjoukset ja muutokset dokumentoidaan ja jaetaan asiakkaan kanssa. Tämä auttaa välttämään väärinkäsityksiä ja tarjoaa selkeän viitekehyksen molemmille osapuolille.
Kokemuksesta oppiminen
Jokainen lähetyskokemus tarjoaa arvokkaita oppeja, jotka auttavat meitä parantamaan prosessejamme ja palvelemaan asiakkaitamme paremmin. Esimerkiksi Kazakstanin-lähetyksen aikana kohtaamamme odottamattomat kustannukset opettivat meille:
● Arvioi huolitsijoita tarkemminTeemme nyt perusteellisempia arviointeja potentiaalisista huolitsijoista varmistaaksemme, että heillä on vankka toimintahistoria ja että he voivat antaa tarkkoja tarjouksia.
● Valmistaudu odottamattomiin tilanteisiin:Olemme laatineet varautumissuunnitelmia erilaisiin tilanteisiin, kuten viivästyksiin tai lisävarastointikustannuksiin. Tämä valmistautuminen auttaa meitä hallitsemaan odottamattomia tilanteita tehokkaammin ja minimoimaan niiden vaikutukset asiakkaisiimme.
Asiakaskoulutus
Asiakkaiden kouluttaminen kansainvälisen merenkulun monimutkaisuudesta voi auttaa hallitsemaan heidän odotuksiaan ja rakentamaan luottamusta. Tarjoamme asiakkaillemme tietoa seuraavista aiheista:
● Mahdolliset riskit ja kustannukset:Kansainvälisiin kuljetuksiin liittyvien mahdollisten riskien ja lisäkustannusten ymmärtäminen auttaa asiakkaita tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
● Lähetyksen parhaat käytännöt: Parhaiden käytäntöjen, kuten asianmukaisen pakkauksen ja dokumentaation, jakaminen voi auttaa asiakkaita välttämään yleisiä sudenkuoppia ja vähentämään lähetyskustannuksia.
● Joustavuuden merkitys:Asiakkaiden kannustaminen joustamaan toimitusaikataulujensa ja -menetelmiensä kanssa voi auttaa heitä säästämään rahaa ja välttämään viivästyksiä.
Piilokulut kansainvälisissä toimituksissa
Toimituskulujen lisäksi on monia muita piilokuluja, jotka on otettava huomioon. Esimerkiksi:
● Satamamaksut:Sisältää lastaus- ja purkumaksut, varastointimaksut ja muut satamamaksut, jotka voivat vaihdella merkittävästi eri satamien välillä.
● Vakuutuskustannukset:Kansainvälisten lähetysten vakuutuskustannukset voivat nostaa kokonaiskustannuksia merkittävästi, erityisesti arvokkaiden tavaroiden kohdalla.
● Dokumentaatiomaksut:Mukaan lukien tullimaksut, tullausmaksut ja muut asiakirjojen käsittelymaksut, jotka ovat yleensä väistämättömiä.
● Verot ja tullit:Eri maat asettavat tuontitavaroille erilaisia veroja ja tulleja, jotka voivat vaikuttaa merkittävästi kokonaishintaan.
Case-tutkimukset ja tosielämän esimerkit
Tosielämän tapaustutkimusten ja esimerkkien jakaminen voi auttaa asiakkaita ymmärtämään kansainvälisen merenkulun haasteita ja mahdollisia ratkaisuja. Esimerkiksi kokemuksemme Kazakstanin-lähetyksestä korostaa seuraavien asioiden tärkeyttä:
● Rakennuspuskurikustannukset:Toimituskuluarvioihin sisällytetään puskuri mahdollisten kustannusten nousujen varalta.
● Tehokas viestintä:Asiakkaiden informoiminen muutoksista ja lisäkustannuksista on tärkeää.
● Ennakoiva ongelmanratkaisu:Vastuun ottaminen odottamattomista kuluista ja ratkaisujen löytäminen niiden ehkäisemiseksi tulevaisuudessa.
Näiden piilokulujen ymmärtäminen ja arvioiminen on ratkaisevan tärkeää kansainvälisen toimituksen kokonaiskustannusten tarkan laskemisen kannalta.
Haasteiden kohtaaminen asiakkaiden kanssa
Kansainvälisten toimituskulujen käsittelyssä seisomme aina asiakkaidemme rinnalla ja kohtaamme haasteet yhdessä. Ymmärrämme heidän huolenaiheensa toimitusprosessin aikana ja teemme parhaamme tarjotaksemme tukea ja ratkaisuja.
Kannustamme asiakkaita myös pohtimaan maataloushankkeiden rakentamisen jälkeisiä operatiivisia näkökohtia. CFGET ehdottaa, että asiakkaat käyvät useammissa maatalouspuistoissa ymmärtääkseen erityiset ylläpitoon ja toimintaan liittyvät haasteet, mikä auttaa heitä välttämään mahdolliset investointien sudenkuopat.
Mitä toivomme saavuttavamme
Tulevaisuudessa toiminnassamme jatkamme läpinäkyvän viestinnän, asiakaskoulutuksen ja haasteiden kohtaamisen noudattamista yhdessä. Olemme sitoutuneet prosessiemme ja palveluidemme jatkuvaan parantamiseen varmistaaksemme, että asiakkaat tuntevat olonsa luottavaisiksi ja tuetuiksi koko kansainvälisen lähetysprosessin ajan. Jatkamme myös optimointiammekasvihuonetuotteetvarmistaakseen, että asiakkaat saavat parhaat ratkaisut maatalousprojekteihinsa maailmanlaajuisesti.
Rakentamalla luottamusta ja pitkäaikaisia kumppanuuksia asiakkaidemme kanssa uskomme, että voimme yhdessä voittaa kansainvälisen merenkulun erilaiset haasteet ja saavuttaa molemminpuolista hyötyä.
Yrityksemme on omistautunut tarjoamaan parasta mahdollista palvelua varmistaen, että asiakkaamme tuntevat olonsa luottavaisiksi ja tietoisiksi koko toimitusprosessin ajan. Tämä sitoutuminen auttaa meitä rakentamaan pitkäaikaisia suhteita luottamuksen ja keskinäisen kunnioituksen pohjalta. CFGET jatkaa toimintatapojemme optimointia.kasvihuonetuotteetvastata asiakkaidemme kehittyviin tarpeisiin ja varmistaa kilpailukykymme kansainvälisillä markkinoilla.
#KansainvälisetToimituskulut
#Asiakasluottamus
#Kasvihuonetuotteet
Julkaisun aika: 09.08.2024
Klikkaa keskustellaksesi